POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENT

Produits physiques

1. Champ d’application

La présente politique de retours concerne exclusivement les produits physiques vendus par WebmasterBordeaux, notamment les produits NFC, supports de communication, cartes, plaques, ou tout autre support matériel.

Elle ne s’applique pas aux prestations de services, abonnements, produits numériques ou personnalisations immatérielles.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa demande par email à :
contact@webmasterbordeaux.fr

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et non endommagé
• être retourné dans son emballage d’origine
• être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou sali ne pourra pas être remboursé.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex : produits NFC configurés, imprimés ou encodés pour le Client)
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons techniques ou de sécurité
• les produits utilisés ou activés après livraison

5. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf erreur imputable à WebmasterBordeaux ou produit défectueux à la réception.

L’adresse de retour sera communiquée au Client après validation de la demande par email.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. WebmasterBordeaux ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
• le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

En cas de non-conformité du retour, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être renvoyé au Client à ses frais.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est :

• défectueux
• endommagé lors du transport
• non conforme à la commande

Le Client doit contacter WebmasterBordeaux dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives.

Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi seront pris en charge par WebmasterBordeaux, selon la solution retenue (échange ou remboursement).

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le Client peut contacter :
Email : contact@webmasterbordeaux.fr
Téléphone : 07 89 35 43 40